WB Job и WB Курьер решают разные задачи. Если вы только оформляетесь как курьер Wildberries, нужен WB Job. Официальное описание прямо относит к WB Job регистрацию и оформление курьеров. После оформления текущие задания на доставку относятся уже к отдельному приложению WB Курьер.
WB Job нужен для регистрации и оформления
В WB Job создается учетная запись, заполняется анкета и оформляются необходимые документы. Тот же сервис используется для оформления водителей и специалистов пунктов выдачи. Для курьера это стартовый этап, а не основной экран ежедневной доставки.
Если проблема возникла до завершения регистрации, например не проходит код, анкета или данные профиля, разбираться нужно именно с WB Job. Механизм входа и требования к анкете описаны в статье о личном кабинете WB Job.
WB Курьер нужен для заданий на доставку
WB Курьер представляет собой отдельное приложение Wildberries. В его официальном описании указано, что после регистрации можно брать задание в ближайшем пункте выдачи и начинать доставку. Курьер сам выбирает, сколько заданий выполнить. Сервис работает как рабочий инструмент доставки, а не как копия WB Job.
В WB Курьер также заявлена поддержка внутри приложения 24/7. Это важно при проблеме с уже взятым заданием, маршрутом или текущей доставкой. Ошибка анкеты или оформления в WB Job относится к другому этапу и не должна автоматически направляться в поддержку рабочего задания.
Нужны ли оба приложения одновременно
Универсального правила «каждому курьеру всегда нужны два приложения» в официальных описаниях нет. Роли сервисов определены иначе: WB Job отвечает за регистрацию и оформление, WB Курьер используется для доставки. Поэтому ориентируйтесь на свой этап. Пока оформление не завершено, важен статус в WB Job. Когда речь идет о конкретных заданиях и доставке, основным рабочим сервисом становится WB Курьер.
Если один сервис показывает, что оформление завершено, а второй продолжает считать регистрацию незаконченной, не пытайтесь исправить это созданием второй учетной записи. Сначала убедитесь, что используете тот же номер телефона, затем сохраните скриншоты обоих статусов. Такая ситуация уже требует проверки связки учетных данных, а не новой регистрации с нуля.
Как понять, где решать конкретную проблему
- Не завершена регистрация или не подписаны документы. Это WB Job.
- Непонятно, какой аккаунт используется при оформлении. Сначала проверяйте WB Job.
- Нужно взять или выполнить задание на доставку. Это WB Курьер.
- Проблема уже с активным курьерским заданием. Используйте рабочую поддержку WB Курьер.
Если WB Job показывает оформленный статус, а WB Курьер не видит ожидаемый результат регистрации, не создавайте новый аккаунт и не подписывайте документы повторно без проверки. Зафиксируйте состояние в обоих приложениях. Для вопроса по WB Job используйте официальные контакты поддержки WB Job. В обращении прямо напишите, что оформление завершено в одном приложении, а второе показывает другой статус.
Если вы решили прекратить сотрудничество, удаление одного из приложений не является подтверждением расторжения оформленного договора. Сначала проверьте документ и порядок прекращения, описанный в статье о договоре и аккаунте WB Job.
Скачивание и обновление WB Job остаются отдельным root-интентом. Для установки используйте карточку WB Job на vSofte. Эта статья нужна именно для выбора между двумя сервисами, а не для повторения инструкции по установке.
